在重庆，一名29岁的男护士因处理女患者的私密伤口遭到投诉，随后他表示：“我根本没有碰她！”事情经过并不复杂，却让人感到压抑。这位男护士在为患者换药时，家属在旁边全程录视频。换药结束后，家属因对处理结果不满提出质疑，要求重做。虽然护士解释称操作没有问题，家属的情绪却愈发激动，无法平息。最终，经过一番辩解，家属认错，承认误会了护士的操作。
面对这一情况，医院的处理方式值得称赞。他们并没有急于站队或者指责家属，而是耐心倾听所有不满，安抚情绪，并将其带到安静的地方，随后由医生详尽解释。这种处理方式很好地维护了护士的尊严，同时又顾及了家属的面子，实现了双赢。
古语有云“己所不欲，勿施于人”，患者有隐私顾虑应提前沟通，而不应随意责难医护人员。医患关系的尊重应是双向的。即使今天的误会得到解决，未来是否还能继续保持良好的沟通呢？我为这家医院的做法点赞——用专业化解对立，既保护了医护人员的尊严，也没有伤害到患者的感情。这样的清醒非常难得。
发表评论